营销学对电子商务网站建设信任的研究
文章日期：2011年07月03日
在营销学中，信任的研究主要在买卖关系或分销渠道(制造商一分销商)背景下进行，因此信任的对象包括供应商和销售人员。消费者可以对供应商产生信任，也可对销售人员产生信任。销售人员的特征，包括专业技能(expertise)、亲和力(1ikability)以及销售人员与消费者的相似性，都对信任的建立有重要影响，并影响顾客与供应商之间的关系。信任既被看做是对于伙伴可信度的信念，也被看做是在处于弱势情况下依靠伙伴的意愿。信任对企业的关系营销(relationshipmarketing)战略非常重要，因为信任是依赖自己所信赖的交易方的意愿，信任会帮助交易双方建立长期的交换关系与合作关系。影响交易双方信任的因素包括卖方的可靠性、行为的一致性、声誉、品牌、规模，交易双方资产的特异性，买方体验等。这些因素对基于Web的关系营销也非常重要，在不能直接面对面交流的情况下，这些因素作为质量与保证的象征，能够建立电子商务信任。本文来自宁波网站建设、北仑seo、电子商务网站建设转载请注明。