网下信任与网上信任
文章日期：2011年07月03日
1．根据网络环境分类根据信任产生的环境，可将信任分为网下信任与网上信任。网下信任涉及公司的离线行为(如直接销售、渠道销售、其他的沟通和交易等)，以及公司与消费者及其他干系人之间的关系。传统销售条件下，企业要同消费者、供应商、合作伙伴等打交道，这些实体之间的信任关系均属于网下信任的范畴。此外，消费者往往是通过与企业销售人员的交互来建立对企业的信任。网上信任涉及以电子为媒介，尤其是以Internet作媒介的公司的商业行为。消费者网上信任的对象包括网站、商家、Internet技术。网站充当了传统销售条件下的销售人员的角色，消费者通过对网站的考察来建立对商家的信任。此外，消费者对Internet技术的信任是整个网上信任体系的前提。2．根据信任产生的层面分类信任可分别在三个层面产生：个人层面、人际关系层面和社会层面。基于个人层面上的信任是个人人格特质的表现，简单说来就是“我愿意信任某人”。基于人际关系层面上的信任是人际关系的产物，是基于人际关系中的理性计算、情感关联而产生的信任，简单说就是“我信任你”。基于社会层面上的信任是群体共性的一个特征，简单说来就是“我信任所有的人”。3．根据环境特异性分类根据环境特异性，信任可分为一般信任与特殊信任。通过特定的方式在特殊的环境下产生的信任就是特殊信任，反之则为一般信任。比如，在网上信任中，相信网站可以提供准确、及时的信息是一般信任；相信某个特定的网站可以提供某一方面准确而及时的信息就是特殊信任。本文来自宁波网站建设、北仑seo、宁波seo、宁波网站制作、电子商务网站建设转载请注明。